Callcenter en Vacature termen: Inbound

Bij inbound telemarketing ligt het initiatief voor het gesprek bij de prospect. Deze belt een (doorgaans betaald) telefoonnummer op, en krijgt een agent aan de lijn. Deze vorm van telemarketing biedt de kleinste kans op irritatie bij de prospect; immers, als deze niet gediend is van het gesprek zou hij/zij niet opgebeld hebben. Binnen de Inbound wordt er vaak een onderscheid gemaakt tussen bestaande en nieuwe klanten.

Nieuwe klant

Nieuwe klanten bellen de telemarketeer op met een verzoek om informatie. Vanuit zowel het perspectief van de telemarketeer als dat van de prospect gezien is dit de meest gunstige uitgangssituatie, omdat er totaal geen weerstand is tegen het aanbod. De prospect is immers zelf op zoek naar informatie over hetgeen aangeboden wordt. Hoewel de prospect vaak aanvankelijk slechts op zoek is naar informatie resulteert zo'n gesprek vaak in een verkoop, dankzij de strategieën van de agent.

Bestaande klant

Een bestaande klant is iemand die, zoals de naam al aangeeft, op dit moment al klant is bij het bedrijf waarvoor het telemarketing bureau aan het bellen is. Helaas voor de agents is het vaak zo dat als een bestaande klant naar de sales afdeling belt deze persoon helemaal niet op zoek is naar datgene wat de telemarketeer kan aanbieden. In een groot deel van de gevallen zijn deze mensen enkel op zoek naar de Help/Support afdeling van het bedrijf.