Outbound Callcenters – Werken in een outbound callcenter?

Bij outbound telemarketing is er sprake van een naar buiten gaand gesprek. Vaak wordt er gebruik gemaakt van automatische systemen die 'naar buiten bellen' en pas op het moment dat iemand opneemt er voor zorgen dat het gesprek naar een agent wordt doorgeleid. Dit is deels de reden dat een telemarketing gesprek vaak begint met de woorden 'Ik ben op zoek naar dhr/mevr Uw Naam', omdat het gesprek nog niet doorgeleid was tijdens de begroeting door de opgebelde na het opnemen van de telefoon. Er worden verschillende soorten mensen benaderd via 'outbound': huidige klanten, mensen die interesse hebben aangegeven en onbekenden.

Huidige klanten

Huidige klanten zijn mensen die al eens bij de beller iets gekocht hebben, of geabonneerd zijn op diensten van de aanbieder. Aanbiedingen voor huidige klanten komen vaak neer op het aanbieden van een 'hoger' pakket: meer mogelijkheden, maar ook een hogere prijs.

Geïnteresseerden

Geïnteresseerden zijn mensen die hebben aangegeven interesse te hebben in een van de producten die de beller aanbiedt, en daar meer informatie over willen. Voorbeelden hiervan zijn aankruisvakjes op aanmeldformulieren, terugstuurbonnen in een informatiepakket of het geven van een telefoonnummer naar aanleiding van een vraaggesprek op straat.

Vreemden (Cold calling)

Cold calling, ofwel het opbellen van mensen die geen bestaande relatie met de organisatie hebben. Cold calling vindt niet alleen van bedrijven naar consumenten plaats, maar vormt ook een belangrijk middel in de relatie tussen bedrijven onderling. Het gaat hier vaak om het verkopen van een product, of het houden van een telefonische enquete.