Een supervisor is een teamleider of coach, die instructies geeft aan een team en verantwoordelijk is voor het werk van andere werknemers. De belangrijkste taak is het ervoor zorgen dat een team van mensen hun werk efficient en met kwaliteit doen.
Binnen een Callcenter gaat het met name van het motiveren van meerdere Call Agent, en zorgen dat verschillende targets (min. aantal geintereseerden bijvoorbeeld) gehaald worden.
