Callcenter en Vacature termen: Telefonische Helpdesk

Een telefonische helpdesk is een locatie of persoon waar vragen kunnen worden gesteld of storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service. Helpdesks kunnen grofweg in twee categorieën ingedeeld worden:

Informatieve helpdesks: Bijvoorbeeld het informatienummer van een producent van consumptie-artikelen.
Technische helpdesks: Hier worden vragen en storingen behandeld op ICT-gebied.

Een manier om de infrastructuur te beheersen is ITIL (IT Infrastructure Library).

Binnen ITIL worden incidenten gemeld aan de servicedesk, welke optreedt als Single Point of Contact (SPOC), de servicedesk registreert de zogenaamde incidenten en zet het door naar de diverse helpdesks, deze koppelen de voortgang weer terug naar de servicedesk.

Beide vormen worden steeds vaker uitbesteed aan gespecialiseerde bedrijven. In een bedrijfsorganisatie is de helpdesk vaak onderdeel van de afdeling die belast is met het systeembeheer.