https://www.bellenalsbijbaan.nl/_images_upload/_tn_8713b37818477a9f.jpg
Op zoek naar een nieuwe baan?
Zoek hier naar de juiste vacature
https://www.bellenalsbijbaan.nl/_images_upload/_tn_0d09d47de90e8f1c.jpg
Op zoek naar werk?
Zoek hier naar de juiste vacature
https://www.bellenalsbijbaan.nl/_images_upload/_tn_a8212d87cb31e65a.jpg
Op zoek naar werk?
Zoek hier naar de juiste vacature
Vacatures Zoeken

Technisch Klantcontact Medewerker

FITZ17363

Wat ga jij doen?

Binnen deze functie is geen dag hetzelfde. Je maakt veel mee, komt met uiteenlopende mensen in contact en werkt in een groot team met veel collega's samen. Als Technisch Klantcontact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten.

Jouw klanten weten jou via de telefoon, mail of social media te vinden. Wij verwachten van jou dat je onderscheid weet te maken tussen (urgente) storingen en met de klant in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van dit onderscheid schakel je direct alle partijen in zoals de brandweer en gemeente, of plan je voor onze monteurs een afspraak in bij de klant. Heb je dit goed onder de knie, dan kan je takenpakket worden uitgebreid met het aansturen van monteurs en het afhandelen van klachten en compensaties.

Wij zoeken een medewerker die zichzelf herkent als een vlot, enthousiast persoon, die nieuwsgierig is en het naadje van de kous wil weten. Je bent analytisch en denkt vooruit: wat gebeurt er als ik iets wel/niet doe?

Voor welk bedrijf werk je?

Liander (onderdeel van Alliander) beheert het netwerk voor gas en stroom. Ze zijn niet de energieleverancier, maar maken het mogelijk dat energieleveranciers energie bij jou kunnen leveren. Meestal merk je helemaal niets van Liander. Zolang jouw elektriciteit het doet en je warm water hebt, is er niets aan de hand.

Maar wat als de hele buurt ineens zonder stroom zit? Of wat nou als je gas ruikt? Dan kom je met Liander in contact. Liander doet er alles aan om gas- en stroomstoringen zo snel mogelijk te verhelpen en uiteraard bij voorkeur zelfs te voorkomen.

Het onderdeel Netmanagement van Liander is van begin tot eind verantwoordelijk voor het eerste klantcontact rondom storingen en voor reeds geplande werkzaamheden aan het elektriciteits- en gasnet, zoals onderhoud, vernieuwing en uitbreiding waardoor je als klant tijdelijk geen gas en stroom hebt. Een belangrijk aspect van het werk is het proactief voorkomen van storingen en uitval bij het net. Doet een energie-onderbreking zich toch voor, dan zorgt Netmanagement voor een spoedig herstel.

Het Technisch Klantcontact team van Netmanagement waarvoor jij komt te werken, is daarbij de ingang voor alle klantne: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega's en andere belanghebbende. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en andere partijen waar Liander mee samenwerkt. Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuur het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.

Wat bieden wij?

  • Je ontvangt een salaris van € 13,67 bruto per uur;
  • Tijdens avond- en weekenddiensten ontvang je een toeslag;
  • Je kan werken vanaf 32 uur per week tijdens afwisselende diensten;
  • Een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is;
  • De mogelijkheid om een collectieve zorgverzekering én sportabonnement af te sluiten via FINTREX;
  • Je krijgt een vast contactpersoon vanuit FINTREX aan wie je al je vragen kunt stellen.

Wat vragen wij?

Jij komt in aanmerking voor de functie van Technisch Klantcontact Medewerker wanneer je voldoet aan het volgende profiel:

  • Je bent zeer stressbestendig en blijft rustig onder alle omstandigheden;
  • Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt via de kortst mogelijke weg de kern van het probleem;
  • Je bent klantgericht, communicatief vaardig, enthousiast, sociaal en proactief, maar bovenal nieuwsgierig;
  • Je wil graag meedenken, samenwerken en bent oplossingsgericht;
  • Je hebt aantoonbaar MBO4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontact;
  • Technische affiniteit is een pré, maar je weet sowieso de gaskraan en de meterkast in je huis te vinden;
  • Het betreft een functie voor 32 tot 40 uur in de week;
  • Je bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden liggen tussen 06:30 uur en 23:00 uur, in een vooraf vastgesteld rooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend;
  • Je kan meerdere kanalen tegelijk bedienen (telefoon, mail & webcare);
  • Je bent gemotiveerd om het beste uit jezelf en het team te halen.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Technisch Klantcontact Medewerker bij Liander in Haarlem? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Locatie

Haarlem

02-01-2019 Haarlem Op aanvraag Wat ga jij doen? Voor welk bedrijf werk je? Wat bieden wij? Wat vragen wij? Hoe kun je solliciteren?
Werkgevers